いきなり黄色表示でお客様のアカウントが停止される可能性があります。と警告されると焦りますよね。でも安心してください。今後注文不良率が上がらなければ大丈夫です。
この記事ではこのメッセージが表示される原因と本当にアカウント停止にならないようにする対策についてお話していきます。
表示される原因
注文不良率が原因で「お客様のアカウントが停止される可能性があります。」と表示される場合は指定された60日間の合計注文数に対する注文不良数を割合で示したものです。注文不良率には以下の3種類があります。
低評価率
Amazonマーケットプレイス保証申請率
クレジットカードのチャージバック率
Amazonせどりの場合は低評価が原因のほとんどだと思います。箱が汚い、壊れて動かない、偽物。といった商品に対する低評価が多いと思います。
低評価をされてすぐに「お客様のアカウントが停止される可能性があります。」は表示されません。指定された60日間の注文不良数を割合で評価されます。
「指定された60日間」の確認方法。顧客満足指数を表示をクリック→注文不良率をクリック→右側に指定された期間が記載されています。2週間くらい前の期間が記載されていると思います。
対策
今後注文不良率をあげないようにするには、２つ作戦があります。①今後低評価をもらわないように該当の商品は販売停止する。②高回転商品を探して販売個数を増やして注文不良率を下げる。
金子の場合はFBA発送と自己発送両方を使っていますが、自己発送商品の方が数が少ないので、商品を間違えて送ってしまったなど、ミスをして低評価をもらってしまうことが多いです。
なのでこんな感じで注文不良率が上がってしまうことはよくあります。
そんな時は、自己発送を辞めます。FBA発送がメインなので自己発送を辞めても支障がないのでほとぼりが冷めるまで待ちます。もちろん、今後商品を送り間違えないための対策や、低評価をもらってしまった原因と対策を練っています。
商品ごとで一旦販売を停止することもあります。低評価が付いてしまった商品はすぐに販売を停止して低評価をもらってしまった原因と対策を練ってください。
②高回転商品を探して販売個数を増やして注文不良率を下げる。
注文不良率の目標値は1%未満なので僕の場合だと低評価を1/101にすればアカウント停止リスクの警告は解除されます。低評価2の場合2/201…
なにか薄利でもいいので探してみてください。あまりおすすめはしませんが、赤字でも注文不良率を下げるやり方もあります。
例えば自己発送の注文不良率を下げたい場合、このような安価な商品をカート取得出来る価格に調整して売れたらAmazonから購入して自分のお客さんへ発送する。送料無料で購入出来て売れ行きがいいのですぐに注文不良率を薄めることができます。
小細工をお伝えしましたがいちばん大事なのは今後お客様から低評価が来ないように対策を考えることです。
Amazon販売でアカウント停止されないようにするには
信用が出来る仕入先の開拓
だいたいせどり初心者の場合、偽物を販売してしまった、請求書を求められても提出できない。といった原因でアカウントが停止します。
ネット仕入れは偽物が多く出回っているので気をつけてください。必ず価格差には理由がありますのでなんで安いのか？明確にしてから仕入れを行っていきましょう。
インターネットを使った電脳せどり仕入れの場合で信用できる仕入先は、楽天市場、ネット仕入れが出来る問屋さん、家電量販店のネット販売から仕入れるようにしてください。ヤフオク、フリマアプリ、中国からの仕入れは辞めておきましょう。
Amazon販売は基本的にあいのり出品なので（誰かが作った商品ページを使ってみんなで販売できる）飽和して価格競争が起きやすいです。
なので、問屋仕入れや海外から商品を仕入れて独自ブランドや、セット商品を自分で開発し、新しい商品ページを作っていったほうが比較的独占して大きく稼ぎやすいです。
お客様のアカウントが停止される可能性があります〜まとめ〜
今後、注文不良率を上げなければ問題ありませんので、お客さんからなぜクレームが来てしまったのか？原因を明確にして対策をしていきましょう。
同じクレームが続くとアカウント停止リスクが増しますので気をつけてください。
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